ИТ-аутсорсинг уже давно вышел за рамки простой поддержки компьютеров. Сегодня это способ управлять сложной цифровой инфраструктурой без содержания внутреннего ИТ-отдела. В 2025 году бизнесу нужно быстро адаптироваться, сдерживать издержки и повышать надежность систем. В такой ситуации именно аутсорсинг становится стратегическим решением — особенно для компаний в регионах и сегменте малого и среднего бизнеса.

Согласно исследованию CNews Analytics, в 2024 году объем российского рынка ИТ-аутсорсинга приблизился к 262 млрд рублей — это почти на 50% больше, чем два года назад. Причины роста понятны: санкции, уход иностранных поставщиков, резкий скачок затрат на найм специалистов и обострившийся кадровый дефицит.

По данным Минцифры, к 2025 году дефицит ИТ-специалистов в России превышает 700 тысяч человек. В регионах ситуация еще острее: квалифицированные кадры сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге, а потребность в поддержке растет повсеместно. В этом контексте бизнес всё чаще передает ИТ-нагрузку внешним подрядчикам.

Импортозамещение усилило тренд. Более 25 тысяч решений зарегистрированы в реестре российского ПО (по данным habr.com), но адаптация требует сопровождения, а штатные ресурсы часто не справляются. Аутсорсинг позволяет перейти на отечественные продукты под контролем специалистов.

ИТ-аутсорсинг охватывает десятки задач. Самые востребованные услуги:

• техническая поддержка пользователей;
• удаленное администрирование серверов и рабочих станций;
• обслуживание офисной и сетевой техники;
• обеспечение информационной безопасности: резервное копирование, антивирусы, защита каналов;
• сопровождение 1С и другой деловой автоматизации;
• внедрение и настройка IP-телефонии, ЭЦП, онлайн-касс, СКУД;
• обслуживание онлайн-инфраструктуры: хостинг, сайты, почта, VPN.

Всё чаще компании заказывают обслуживание под ключ — с постоянной удаленной поддержкой, в рамках гибких тарифов.

Несмотря на рост популярности ИТ-аутсорсинга, у многих компаний остаются сомнения. Часто они основаны не на опыте, а на неверно сложившихся представлениях о том, как работает внешняя ИТ-поддержка. Разбираем самые распространенные мифы и объясняем, почему в 2025 году они уже не актуальны.

«Мы потеряем контроль над системой»
На самом деле, грамотный ИТ-аутсорсинг строится на прозрачности. Подрядчик работает по SLA с понятными сроками и регулярной отчетностью. Клиент сохраняет полный доступ к системам, а все действия фиксируются.

В «Сити Сервис» мы настраиваем доступы так, чтобы заказчик в любой момент видел, кто и что делает в его инфраструктуре.

«Это небезопасно»
Многие боятся передавать доступы внешней компании. Но в реальности качественный аутсорсинг предполагает более высокий уровень защиты, чем у большинства штатных ИТ-отделов. Это и разграничение прав, и шифрование, и резервное копирование.

У нас реализованы политики информационной безопасности на уровне компаний с филиальной структурой: мы контролируем каждый этап доступа и защиты данных.

«Это дорого»
Средняя зарплата сисадмина по РФ — от 120 000 рублей + налоги, больничные, отпускные. А еще штатный сотрудник имеет ограниченный набор компетенций. Аутсорсинговая команда решает сразу несколько задач без перебоев.

С нами обслуживание обходится на 30% дешевле содержания сисадмина, а задачи решаются быстрее и без простоев.

«Это долго, специалисты будут добираться часами»
Многие всё еще думают, что ИТ-помощь — это выезд специалиста в офис. На практике 90% задач сегодня решаются удаленно, за считанные минуты.

Достаточно один раз установить программу удалённого доступа «Сити Сервис» — и мы сможем помогать онлайн. Поддержка активируется в течение 5 минут, без ожидания визита.

Наша компания работает с 2008 года, а корпоративным клиентам оказываем услуги с 2014-го. За это время мы накопили большой опыт и сегодня обслуживаем 130 компаний-абонентов по всей России: от малых предприятий до крупных сетей с филиалами.

Особенности подхода:

• техническая поддержка 12/7 — мы всегда на связи;
• удаленная помощь по установленной программе — большинство задач решаем онлайн;
• комплексные решения: от настройки серверов до обслуживания онлайн-касс и IP-телефонии;
• индивидуальные тарифы — стоимость зависит от задач, числа сотрудников и оборудования.

ИТ-аутсорсинг — это не временное решение, а способ управлять ИТ как бизнес-процессом. Компания «Сити Сервис» помогает обеспечить стабильную работу, сэкономить бюджет и сосредоточиться на главном — росте и развитии бизнеса. Если вы ищете надежного ИТ-партнера или столкнулись с конкретной задачей, свяжитесь с нами — предложим решение под ваш бизнес.